MÜŞTERİ DESTEK
MÜŞTERİ DESTEK ANLAYIŞIMIZ
MÜŞTERİ DESTEK BAKIŞ AÇIMIZ
Müşteri destek bölümümüz, mekatronik ve endüstriyel otomasyon alanındaki sistemlerin sorunsuz çalışması ve müşterilerimizin memnuniyeti odaklı olarak hareket etmektedir. Bu misyonumuzu gerçekleştirmek için, personelimizin yüksek kabiliyetlere sahip olmasına büyük önem veriyoruz. Bu sayede, müşterilerimize güven duygusu aşılayarak, optimum maliyetle çözümler sunabiliyoruz.
Önceliğimiz, önleyici bakım prensibiyle çalışarak sistemlerde oluşabilecek arızaları etkileri bir şekilde gidermektir. Bu yaklaşımımızla, üretim maliyetlerini azaltırken aynı zamanda sistemin kesintisiz ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlıyoruz. Ayrıca, personelimizin becerilerini sürekli geliştirmek ve süreçleri daha verimli yönetmelerini sağlamak için eğitimler düzenliyoruz.
Müşteri destek ekibimiz, müşterilerimizle güven duygusu oluşturarak sorunları hızlı bir şekilde çözebilme yeteneğine sahiptir. Bu sayede, müşterilerimize optimum çözümler sunmakla kalmayıp, aynı zamanda uzun vadeli iş birlikleri kurmayı hedefliyoruz.
Soydan Mekatronik müşteri destek bölümü, sistemin sorunsuz çalışmasını sağlamak, kabiliyetli personellerle hizmet sunmak, müşterilere güven duygusu vermek, arızaları önleyici bakım prensibiyle çözmek ve üretim maliyetlerini azaltmak için çalışırken, personele sürekli eğitimler vererek süreçleri daha verimli hale getirir.
SOYDAN VARSA ÇÖZÜM VARDIR!
ÖNLEYİCİ BAKIM PRENSİBİYLE ARIZA GİDERME
Önleyici bakım presibi ile çalışarak daha sonra çıkabilecek muhtemel arızaları için de çözümler getiririz. Bu sayede, beklenmedik duruş sürelerini azaltır, sistemlerin sürekli ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlarız.
Planlı Bakımlar : İlgili sistemlerin ihtiyaç duyduğu 6 Ay - 12 Ay aralığındaki bakım hizmetleridir.
Plansız Bakımlar : Planlanmayan bir zamanda ortaya çıkan ve ani müdahale edilmesi gereken bakımlardır. Bu tür bakımlar firmaya çok zarar verir bu sürecin yaşanmaması için planlı bakım şarttır.
TALAŞLI İMALAT VE MAKİNA BAKIM
Soydan mekatroniğin yapmış olduğu makineler için bir yıl ücretsiz planlı bakım hizmeti verilmektedir. Aynı zamanda, ilgili makinelerin beş yıl boyunca yedek parça desteği verilmektedir.
Bakımını yaptırmak istediğini makineler veya sistemler için makinenizin testi yapılmakta sorunlar tespit edilmekte ve bakım hizmetinde yapılacaklar ile ilgili müşterimize rapor sunulmaktadır. Rapordaki sorunlara çözüm olarak, farklı çözüm önerileri müşterimize sunulmakta, avantajları ve dezavantajları belirtilmektedir.
Anlaşmamız sonucunda montaj, kaynak, talaşlı imalat, yazılım, pano imalatı dahil anahtar teslim makineleriniz veya sistemleriniz teslim edilmektedir.
7 / 24 BAKIM-ONARIM HİZMETİ
Plansız ve anlık olarak gelişen arızalar için, müşteri destek ekibimize 7/24 ulaşabilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz sizi alanında yetkin mühendislerimize aktaracaktır. Yapacağınız görüşme sonrası telefonla görüşme ve uzaktan yazılım güncelleme v.s. yöntemlerle çözüm olmaması durumunda, Soydan Mekatronik firmasından yetkin bir mühendis veya teknisyenimiz çözüm için size gelecektir.
"Soydan varsa çözüm vardır! " sloganımızdan yola çıkara tüm teknik bakım hizmetlerinizde yanınızdayız.
PERSONEL EĞİTİMİ VE VERİMLİ SÜREÇ YÖNETİMİ
Planlı bakım veya plansız bakım süreci sonunda eğer bir operatör eğitim alması gerekiyorsa, üretimin aksamaması ve üretim maliyetlerinin düşmemesi için gerekli mühendis, teknisyen, tekniker veya operatörlere hem yapılanı iş sahasında gösterip anlatarak hem de sunum yaparak süreçleri daha verimli hale getiriyoruz.
Günümüzde en önemli süreçlerden biri operatörlerin eğitimidir, eğitimsiz operatörler firmalara istenmeyen büyük mali zararlar verebilmektedirler. Bu süreçleri yaşayan bir firma olarak verdiğimiz eğitimler sonucunda bu mali zararları yaptığımız analizler sonucunda da görmekteyiz.
Bünyesinde eğitimi de barındıran bir firma olarak bu süreçlerin nasıl yönetileceğini bilen kaliteli ve yetkin bir ekibe sahibiz.
YAZILIM, SCADA VE MEKANİK GÜNCELLEME
İlgili mekatronik ve endüstriyel otomasyon sistemleri bakım ve onarımında müşterilerimize eski olan veya güncellenmediği taktirde mali ve verim açısından dezavantajlı olan konuları rapor olarak sunuyoruz. Bunun sonucunda müşterimizin kabul etmesi durumunda, ilgili yazılım, malzeme değişimi, mekanik revizyonlar, pano imalatı ve scada güncellemelerini gerçekleştiriyoruz.